• patientenzentrierte Kommunikation • gute Gesprächsqualität im Gesundheitswesen • Kommunikationstraining • Üben mit Schauspielpatient*innen

Der Umgang mit schwierigen, angespannten oder fordernden Patientinnen und Patienten / Angehörigen gehört längst zum Arbeitsalltag in Praxen. Aber auch aggressives und sogar gewalttätiges Verhalten kommt leider, wie Studien zeigen, häufiger vor als wir gemeinhin annehmen. Viele Mitarbeiter/innen und Ärzte/innen sind auf dieses Verhalten nicht vorbereitet und reagieren dementsprechend unsicher, überrascht und hilflos. Stellen Sie sich auf potenziell schwierige und vielleicht sogar gefährliche Situationen ein und lernen Sie diese bereits im Vorfeld zu erkennen und zu vermeiden. Üben Sie deeskalierend zu kommunizieren und trainieren Sie realistische Eigenschutztechniken. Themenschwerpunkte: • Prävention, Risikominimierung • Rechtliche Grundlagen • Erarbeiten eines Stufenplans für den Umgang mit Aggression in der eigenen Praxis • verbale Deeskalation • Eigenschutztechniken - was ist realistisch?

Psychische Erschöpfung, Überforderung, chronische Müdigkeit – das sind Symptome, die vor allem Frauen häufig nennen. Häufig liegt der Ursprung (auch) im Mentalload – jener unsichtbaren Last der ständigen Denkarbeit, die in Familien getragen wird. In diesem Seminar lernen Sie das Konzept Mentalload praxisnah kennen und zu verändern. Was ist mentalload? Einblick in Begriff, Mechanismen und Auswirkungen Wie macht es sich bemerkbar, warum betrifft es hauptsächlich Frauen, wie lässt sich mentalload sichtbar machen/benennen? Wie lässt sich mentalload besser aufteilen? Fachlicher Input, Fallbeispiele, Austausch und Reflexion